Al ingresar y utilizar este sitio cuyo dominio es https://www.raosa.mx (en lo sucesivo la “Página”) propiedad de la sociedad denominada Comercializadora Rao, S.A. de C.V. y sus filiales, en lo sucesivo “RAOSA”, usted (el “Usuario”) está aceptando los Términos y Condiciones contenidos en el presente convenio (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) y declara expresamente su aceptación, declarando su voluntad en términos de lo dispuesto por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 del Código de Comercio y demás relativos y aplicables de los Códigos Civiles de las entidades federativas de los Estados Unidos Mexicanos.
Si el usuario no acepta en su totalidad los presentes términos y condiciones deberá abstenerse de ingresar y utilizar el sitio
El ingreso y navegación por el sitio https://www.raosa.mx le otorga a quien lo use y navegue, la calidad de usuario e implica la aceptación plena e incondicional de la totalidad de condiciones plasmadas en estos términos y condiciones, reservándose RAOSA en todo momento el derecho de modificarlos y enmendarlos, debiendo en todo caso publicar en el sitio https://www.raosa.mx las modificaciones correspondientes y la fecha de publicación de dichas reformas para que surtan efectos.
PEDIDOS
1.- Requisitos: Para todos los pedidos realizados se debe de enviar el comprobante de pago. (Sin excepción alguna).
Para todas las compras realizadas con tarjetas de crédito, RAOSA proporcionará un documento de confirmación de pago, mismo que deberá ser firmado por el Usuario, quien además proporcionar una copia de su identificación oficial ya sea INE o Pasaporte y para compras realizadas con tarjetas de crédito por un monto mayor a $ 3,000.00 se solicitará como documento adicional a los antes mencionados, una imagen la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, puede ser copia, foto, scan, etc, además los pagos realizados con tarjetas contarán con el 3D Secure que posibilita la realización de compras seguras en internet y autentifica al comprador legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
Es de suma importancia dejar visible ÚNICAMENTE los últimos 4 dígitos del plástico y el nombre del dueño de la tarjeta, en el reverso se debe cubrir el código CVV y dejar visible la firma del plástico. El objetivo es que las tres firmas y los nombres coincidan, por lo que las imágenes tienen que ser legibles. Estos documentos que se enviaran a nuestro proveedor de pagos para su validación. Los pedidos no se envían hasta que el área correspondiente indica que los documentos enviados son válidos.
Para pedidos realizados por medio de método de pago transferencia SPEI o Pago en tienda, se tiene que enviar el comprobante de su pago. De no cumplir con estos requisitos, el producto NO será enviado.
2.- Cambios en Precio: Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, siempre que el precio del pedido no haya sido liquidado. Si el cambio de precio es producido por un error en el sistema, se procederá con la devolución de tu dinero pagado conforme al apartado de Devoluciones Monetarias.
3.- Pedidos por Método de Pago en Tienda o Transferencia SPEI: Para todos los pedidos realizados por pago en tienda o transferencia SPEI es indispensable enviar su comprobante de pago al correo [email protected] indicando el nombre y número de pedido de la orden relacionada con el pago. De no enviar dicho comprobante, Raosa no enviará el producto o mercancía.
En este tipo de órdenes no se apartan los productos por lo que se recomienda hacer el pago y el envío del comprobante lo antes posible ya que está sujeto a disponibilidad.
4.- No Existencias: En caso que el usuario, adquiera un producto que se encuentre fuera de inventario o agotado. Raosa hará la devolución el monto total del valor del importe pagado. Dicha devolución seguirá las normas mencionadas en el apartado de Devoluciones Monetarias.
ENVÍOS
1.- Envíos Gratis: Todos los envíos marcados como envío GRATIS están sujetos a que el pedido sea por una cantidad igual o superior a la indicada en la página, cantidad que podrá ser modificada por Raosa en cualquier momento.
2.- Medio de envío: Todos los envíos se realizan por transporte propio o por medio de paqueterías con las que Raosa tiene convenios, siempre y cuando el domicilio se encuentre dentro de las zonas geográficas cubiertas por éstas, en su defecto se seleccionará el más cercano para que el cliente pueda recolectar su paquete. La paquetería es la responsable del correcto manejo y envío de la mercancía, por lo que Raosa se deslinda de cualquier responsabilidad que por el mal uso que dichas paqueterías le pudiesen ocurrir a los productos.
3.- Cambios en Dirección (domicilio de entrega): El Usuario, previo a la generación de una guía de paquetería, podrá solicitar un cambio de domicilio de entrega, enviando un correo a la dirección [email protected] proporcionando su nombre y su número de pedido, asimismo, dicho correo deberá ser enviado de la misma dirección de e-mail con la que se hizo el pedido.
Todas las modificaciones de cambio de domicilio de entrega son verificadas por vía telefónica por Raosa. De no haber respuesta por vía telefónica se detendrá el producto hasta ser confirmada por vía telefónica la solicitud de cambio en dirección.
Una vez generada la guía de paquetería de seleccionada para la entrega de la mercancía, no podrá haber cambios en información de la misma, por lo que es total responsabilidad del usuario proporcionar la información de envío correcta y completa, ya que Raosa no se hace responsable si se envía a una dirección incorrectamente proporcionada.
4.- Seguro de envío: El Usuario podrá optar por contratar el seguro opcional de con la paquetería designada para el envío de su mercancía a efecto de asegurar los productos adquiridos, ya que Raosa no se hace responsable de cualquier pérdida, daño total o parcial derivado del manejo del paquete una vez que haya salido de las instalaciones de Raosa.
5.- Políticas de Entrega: Las políticas de entrega están sujetas a la frecuencia de entrega y cobertura de las paqueterías con las que Raosa tiene convenio.
6.- Guías Prepagadas generadas por el cliente: Para las Guías generadas por el cliente, es responsabilidad del usuario proporcionar la información correcta y completa. Raosa no se hace responsable de guías generadas incorrectamente por el cliente.
El pedido no se enviará al Usuario hasta no cumplir con los requerimientos de envió, los cuales son proporcionar la documentación requerida como comprobante de pago, entre otros.
7.- Territorio de envíos: Raosa realiza sus envíos por su propios transporte o paqueterías con las que Raosa tiene convenios. Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana y dentro de los límites que dichas paqueterías determinan.
8.- Envíos no válidos: No enviaremos productos ajenos a los productos que se venden en el sitio.
9.- Entregas de paquetes dañados: Si al momento de recibir tu paquete, la paquetería te lo entrega en malas condiciones o rota es responsabilidad del usuario no aceptar dicho paquete. El usuario debe tomar fotografías y regresarle el paquete al mensajero de la paquetería, inmediatamente el usuario debe enviarnos un mensaje al correo electrónico [email protected] notificando la situación. Raosa no se hará responsable por paquetes dañados que fueron aceptados por el usuario.
Pedidos envío “Dia el siguiente”
1. Nuestro servicio de envío día siguiente se refiere a servicio ofrecido por Comercializadora Rao para colocar el pedido en paquetería y así satisfacer las necesidades de nuestros clientes que requieran entregas rápidas.
2. El servicio de envío el día siguiente está sujeto a disponibilidad según la ubicación del cliente y la disponibilidad del inventario. Aplica restricciones.
3. Pedidos
4.
a. Al realizar un pedido con nuestro servicio de envío el día siguiente, usted acepta los términos y condiciones.
b. Todos los pedidos deben ser realizados antes de la hora límite, especificada para garantizar el servicio de envío el día siguiente.
c. Para garantizar el servicio de entrega el día siguiente en paquetería, los pedidos deben estar pagados y liberados antes de las 13:59 horas para enviarse al siguiente día hábil, en caso de liberación después de las 14:01 horas será enviado un día posterior al día siguiente hábil.
5. Seguimiento de envíos
a. Se proporcionará el número de seguimiento para cada envío el día siguiente y será reflejada en el portal de distribuidores
b. Los clientes podrán rastrear el estado de su envío a través de las plataformas correspondientes de las paqueterías.
6. Tarifas y pagos
a. El pago de su pedido debe realizarse en su totalidad, para poder autorizar la liberación de su pedido.
b. Es obligación del cliente enviar el comprobante de pago de su pedido en el portal de distribuidor para corroborar el pago el mismo.
c. Si el cliente no envía su comprobante de pago en el pedido por el portal del distribuidor, no aplica para envío el día siguiente.
7. Entregas
a. La entrega está sujeta a las condiciones meteorológicas.
b. Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega si consideramos que hay riesgos de seguridad.
c. Para el seguimiento de su pedido, ingrese al portal del distribuidor para el rastreo del mismo.
d. Se aplicará la política de envíos gratis.
8. Restricciones
a. Algunos productos no están disponibles para el envío el día siguiente, debido a la naturaleza, tamaño o restricciones del transporte. No se podrán mezclar productos que no aplique con este beneficio.
b. Las entregas al día siguiente no pueden estar disponibles en ciertas ubicaciones remotas o fuera del área de cobertura.
c. No se pueden mezclar productos que no aplique con este beneficio.
d. No aplica para promociones adicionales (descuentos directos)
e. Los pedidos se deben cargar directamente por el distribuidor desde el portal.
9. Incumplimiento de política
a. En caso de no cumplir con el proceso por parte de Raosa, se le otorgará al cliente con previa aprobación el 10% en monedero electrónico del valor factura sin contar el IVA, el tiempo corre una vez que se autorizó (liberó) el pedido por parte de Raosa.
10. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
Garantías, Cambios y Devoluciones
1.- Comercializadora Rao SA de CV deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones.
Cambios y devoluciones: El cliente tiene hasta siete días NATURALES después de la compra de su pedido para realizar cualquier aclaración al correo electrónico: [email protected] o al chat en línea (52 1 33 31564773) donde mencione su: 1. Nombre, 2. Su Número de pedido, 3. La situación por la cual desea hacer el cambio, 4. Debe proporcionar Imágenes del producto que desea cambiar (en caso que se requiera la factura, se solicitará y debe de ser entregada para poder proceder con la solicitud de cambio o devolución).
En caso de que se desee la devolución de un producto, dicho producto y el empaque deben de estar NUEVOS y COMPLETOS de lo contrario no procederá cambio ni devolución.
El procedimiento de devolución, cambio o reclamación es el siguiente:
2.- Reclamos por daño, funcionamiento o defecto de fábrica con más de 24 horas de la recepción del pedido del cliente: En caso de reclamos por daño, funcionamiento o defecto de fábrica posteriores a la entrega de la mercancía, no procederá a cambios ni devoluciones, salvo que Raosa lo considere como caso especial. En el caso específico de un defecto de fábrica en algún producto, el cliente tendrá hasta 1 mes garantía con Raosa dependiendo de la marca y producto, según lo establezca la póliza de garantía de cada producto y/o la tabla anexa:
1 año en equipos motorizados con motor a 4 tiempos
6 meses en equipos motorizados con motor a 2 tiempos
30 días en equipos sin motor.
30 días en refacciones de todos los catálogos q manejamos y siempre y cuando sea por defecto de fábrica.
3.- Devoluciones Monetarias: Todos los cobros se realizan a través de un proveedor de pago de Raosa. En caso de reembolsos, se realizarán únicamente por el medio por el cual fue pagado, no se realizarán devoluciones por otros medios no autorizados por nuestro proveedor de pagos o por los bancos. Se debe de seguir los lineamientos que dichas instituciones proporcionan.
4.- Devolución de pagos erróneos: Es responsabilidad del usuario consumidor hacer los pagos correctamente. Si el Usuario paga alguna cantidad por error a las cuentas de Raosa, no es obligación de este último hacer la devolución de esa cantidad hasta en tanto el usuario no haga la aclaración correspondiente en la institución bancaria de la cual realizó el pago y sea posible restituir su dinero evitando así conflicto con leyes anti lavado. Ver apartado de devoluciones monetarias.
PROMOCIONES
1.- Promociones en página: Todos los descuentos en la página sin banner de promoción están sujetos a cambios sin previo aviso.
2.- Códigos de Descuento: En el caso de que se genere algún código de descuento o alguna promoción u boletín, únicamente serán válidos en las fechas estipuladas. Los códigos de descuento son válidos únicamente en el sitio https://www.raosa.mx, su vigencia varía dependiendo de lo que menciona en la promoción, los lineamientos son los escritos en el promocional autorizado por Raosa. Para los códigos de descuento del mes, son válidos solamente en el mes en transcurso y aplican para la información indicada en su folleto.
Los códigos de descuento no son acumulables, por lo que solo será válida la utilización de un código de descuento por compra a la vez.
3.- Promociones No Válidas: Promociones inexistentes en el sitio, impresas o digitales o de cualquier tipo de formato no serán válidas por ningún motivo.
USO DE LA PÁGINA
1.- Usuario
El usuario al tener acceso y hacer uso de la página puede adoptar diversos roles, ya sea que únicamente visite la página sin efectuar la compra de los productos ofrecidos o bien efectuando la compra para sí o para terceros en su representación y/o con su debida autorización, dentro de este supuesto, la documentación anteriormente mencionada deberá ser de dicho tercero.
2.- Objeto del acceso y uso de la página
El acceso y uso de la página es exclusivamente para que el usuario consulte y obtenga la información que aparece en el mismo con el objeto de comprar los productos que Raosa ofrece.
La página es para uso personal. Una vez ingresada la información por el Usuario al sistema de compras, dicha información pasa a formar parte de la base de datos propiedad de Raosa. En el entendido de que toda información de carácter personal que nos sea proveída queda sujeta a nuestro Aviso de Privacidad.
No se podrá dar un uso distinto a la página del señalado en el presente numeral, quedando por tanto prohibido copiar, desplegar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera los textos, imágenes, datos, gráficas, marcas, logotipos, distintivos y nombres comerciales, pantallas, artículos, nombres de usuario, software contenido o utilizados en el Sitio y demás materiales e información que aparezcan para fines públicos, comerciales o para cualquier otro diverso del señalado con anterioridad.
El Contenido es propiedad de Raosa o derecho de uso exclusivamente a Raosa y sus derechos se encuentran protegidos por la Ley de la Propiedad Industrial y su Reglamento, la Ley Federal del Derecho de Autor y su Reglamento y por los Tratados Internacionales, y cuya infracción podría derivar en responsabilidad civil y penal. En ningún caso se podrá interpretar que se otorga licencia respecto del Contenido o cualquier derecho de propiedad intelectual, ni se autoriza formar ningún vínculo o hacer referencias de la página, salvo convenio expreso y por escrito con Raosa.
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Al usuario le está prohibido hacer uso de la página para enviar a Raosa o a cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas, de manera enunciativa, proyectos, propuestas de promociones o campañas publicitarias, procedimientos, métodos, técnicas, frases publicitarias, ideas, diseños, logotipos, fotografías, diagramas o cualquier otro dato y/o información (“Propuestas”), con independencia del fin que el usuario pretenda, que no le haya sido solicitada expresamente por Raosa.
No obstante, lo anterior, en caso de que el usuario envíe comunicados o propuestas no solicitadas, éste último acepta que Raosa utilice la información contenida en los comunicados o propuestas para cualquier propósito, sin la obligación de remunerar o compensar al usuario por tal uso.
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USO DE WHATSAPP, MEDIOS ELECTRONICOS O REDES SOCIALES
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